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2021春运,减少的是客流,增加的是服务

发布时间:2021/2/18 18:51:49

       自2月16日开始,2021年春运进入返程阶段。据国务院联防联控机制春运工作专班数据显示,16日全国预计发送旅客1745万人次,比15日多发送200万人次左右,迎来春运返程。
  
  2021年春运成为史上最冷清春运,虽然新冠疫情爆发于2020年春运期间,但对当年节前客流没有实质影响,整个春运共发送旅客1.68亿人次,同比2019年增长17.48%。今年是疫情防控常态化的第一个春运,受各地零星疫情爆发影响,各地各行业提倡无必要不出行和不返乡政策,春节前15天,全国铁路累计发送旅客5233万人次,同比减少1.16亿人次,大降68.8%。
  
  为应对疫情影响带来的客流量减少,2021年春运采取了更加精细化的运力安排措施,车票预售期调整为15天。为方便旅客因疫情影响退改签车票,春运退票免手续费由发车前15天改为8天,减免旅客退票费用,并根据预售票量、退改签量及时修正客流预测值,降低了列车开行成本。
  
  为了保障旅客乘车安全,各车站在进站口处均安装红外线测温仪,当旅客通过时,红外线测温仪全方位捕捉人们体温,当乘客超过正常体温,温度计就会报警,确保进站旅客全部测温又可以避免人体接触,减少交叉感染可能性。同时所有车站旅客必须佩戴口罩,扫健康码进出车站,工作人员对售票处、进站口、候车室以及旅客乘坐的列车彻底消毒并及时通风。
  
  疫情下的春运,国铁集团在努力保障旅客防疫安全的情况下,还针对老、幼、病、残、孕等重点旅客实行多种服务措施。春运期间,着重加强重点旅客享受优先进站、优先上车、便利出站以及使用轮椅、担架设施等服务。各大火车站也在服务重点旅客基础设施上,进一步完善,上海虹桥、广州南等车站配备了无障碍直梯和无障碍卫生间,设施内部安装了紧急求助按钮,保障重点旅客在特殊情况下及时得到帮助。
  
  今年是我国全面实行电子客票后的第一个春运,无纸化极大的方便了旅客进站乘车,但对于一些老年乘客却比较陌生。为此,广州南站在今年春运特意组织50名志愿者,专门在购票、进站、检票、乘车等环节为老年旅客提供指导和帮助,在乘车智能化的今天依然不忘乘车人性化。为保障特殊人群的出行体验,铁路主要枢纽车站均设立爱心通道、母婴哺乳区、老幼病残孕旅客后乘区和医疗服务点,并落实防护措施,切实为特殊人群出行铺平道路。
  
  2021年春运是不平凡的春,作为疫情防控常态化以来的第一个春运,国铁集团从上至下严格落实疫情防控举措,切实保障旅客出行安全、顺利返乡。纵使客流骤降、收益减少,依然牢记人民铁路为人民的理念,服务质量只增不减。待来年春暖花开,疫情散尽,春节未能与家人团聚的异乡人,中国铁路载您回家!
  
  (文/孙建伟)