暖心服务为旅客平安出行增添温暖

发布时间:2022/3/14 11:02:01

       爱心便筏、爱心呼唤器、支路小纸条、重点旅客服务预约,铁路部门推出多项暖心服务措施,确保“脱网”旅客从容出行。

  细微之处见真情,彰显铁路暖心服务。想民之所想,急民之所急,往往是从细节着手,让旅客感受到铁路的贴心服务。一顶帽子,看似普通,却是老伴留给自己的信物,意义非凡。这顶帽子,穿越大半个中国,最后在称无人员的帮助下,又回到张女士的手中。本来张女士对找回这顶帽子,没有信心,但是在乘务员的努力下,帽子失而复得。这件事,看似很寻常,背后彰显的是铁路服务无止境。

  心与心的交织,才能产生共鸣。情与情的互动,才能搭建桥梁。铁路服务秉承以人为本的理念,就要懂得换位思考,设身处地站在旅客的角度,去思考问题。T302车次乘务员考虑旅客急切的心理,再找到帽子以后,迅速联系张女士,并在长春站顺利交到张女士的手中。一系列应急处置,有序、到位,拉近了旅客与铁路心与心之间的距离,让旅客感受到贴心的铁路服务。

  利民之事,丝发必兴;厉民之事,毫末必去。不论大事小事,都需要妥善处置,给人民一个满意的答案。如果乘务员对丢失帽子这件事,听之任之,那么帽子能够最终归还到张女士的手中。由此可以看出,于细微处,更需要我们本着一颗真心,用真心实意的服务去赢得旅客的良好口碑。人民铁路为人民,不是一句口号,而是铁路人在大事小事面前的责任担当。

  做好旅客服务工作,不仅需要过硬的业务本领,而且还要急旅客之所急、想旅客之所想,付出真心才能收获旅客的理解和信任。铁路部门用真情服务温暖了旅客的心,铁路工作人员已把“人民铁路为人民”、“待旅客如亲人”这些服务宗旨、服务理念落实到了实际工作当中。别看这个窗口不大,它的作用可不小,每天前来办理卡的人络绎不绝,小小一张“心连心”服务助行卡,给老弱病残孕旅客进出火车站提供了极大的便利,也体现了铁路的人文关怀和社会的温暖。