发布时间：2023/3/8 19:29:05
交通部网站2022年11月17日发布了自2023年1月1日起施行的《铁路旅客运输规程》。（人民铁道）
《铁路旅客运输规程》围绕儿童票销售标准、群体优惠（待）票、改签和退票等票务重点环节进行了修订完善。
针对社会关注的儿童票销售标准，《铁路旅客运输规程》区分了车票实名制和非实名制的情形，分别按照年龄和身高销售儿童票，切实为儿童购票乘车提供优惠、便利。实行车票实名制情况下年满6周岁且未满14周岁的儿童应当购买儿童优惠票；年满14周岁的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可以免费携带一名未满6周岁且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。未实行车票实名制的情况下身高1.2米且不足1.5米的儿童应当购买儿童优惠票；身高达到1.5米的儿童，应当购买全价票。每一名持票成年人旅客可以免费携带一名身高未达到1.2米且不单独占用席位的儿童乘车；超过一名时，超过人数应当购买儿童优惠票。
儿童优惠票的车次、席别应当与同行成年人所持车票相同，到站不得远于成年人车票的到站。按上述规定享受免费乘车的儿童单独占用席位时，应当购买儿童优惠票。此外，旅客携带免费乘车儿童时，应当提前告知铁路运输企业，铁路运输企业应当为免费乘车儿童出具乘车凭证。实行车票实名制的，免费乘车儿童检票和乘车时需要提供有效身份证件。
对霸座行为的附加条款更有利于提升旅客旅行舒适度。此次新规对原有规定进行了修补添加，今后，面对霸座行为，劝阻无效后，车上的铁路工作人员可以依据新规条款，及时报告给车上或者车站内的公安部门，对霸座者进行及时制止，并依法进行处置，给旅客一个舒适温馨的乘车环境。
《铁路旅客运输规程》规定对学生、残疾军人、伤残人民警察、国家综合性消防救援队伍残疾人员等群体实行优惠（待）票。
针对改签和退票环节，明确了各情形下的改签和退票原则性要求，并明确了退款期限，确保最大程度保护旅客合法权益。如：因铁路运输企业原因或者自然灾害等其他不能正常运输情形导致旅客不能按车票记载的时间、车次、车厢号、席别和席位号乘车时，铁路运输企业应当按照旅客的要求办理退票或者改由其他车次或者席位运送旅客。重新安排的席位票价高于原票价时，超过部分不予补收；低于原票价时，应当退还票价差额。对前款规定的情形，铁路运输企业不得收取退票费。旅客办理退票、申请退款后，铁路运输企业应当在7个工作日内办理完成退款手续。
《铁路旅客运输规程》还与铁路旅客车票实名制管理办法相衔接，明确车票实名制管理。
《铁路旅客运输规程》中一系列改进措施充分彰显了“人民铁路为人民”的为民情怀。对于铁路部门来说，服务旅客就是“天大”的事。对儿童票进行细化，对6周岁以下不占用座位的儿童免票，对6-14周岁的儿童实行儿童优惠票，对霸座者进行及时制止，并依法进行处置等一个个暖心的“小举动”、一处处温情的“细关怀”，让广大群众的旅程更加舒适、便捷，也体现铁路为人民服务的初心与关注人文体验的发展。对学生、残疾军人、伤残人民警察、国家综合性消防救援队伍残疾人员等群体实行优惠票，可谓贴心又暖心，让我们看到了铁路部门在践行“人民铁路为人民”服务宗旨上的用心，体现了铁路部门的不变初心和责任担当。近年来，随着人民群众对美好出行需求更加迫切，铁路人性化、优质化服务也在生活中成为高频词汇，铁路部门不断改进服务措施，不断满足人民群众日益增长的美好生活需要。
《铁路旅客运输规程》改进的是铁路服务措施，不变的是“人民铁路为人民”的初心；中国铁路始终把人民对美好生活的向往作为奋斗目标，努力为旅客提供越来越好、越来越便捷的旅行体验，努力增加人民群众的获得感、幸福感、安全感，让中国铁路的服务更加贴心，让人民群众的出行更加舒心。
【关注本网站】：掌握行业实时动态丨铁路招聘丨太原高铁乘务员丨高铁招聘丨乘务员招聘丨高铁乘务员招聘丨高铁招聘官网丨铁路招聘官网丨铁路局招聘信息丨铁路局招聘丨高铁乘务员要求丨铁路人才招聘网丨高铁招聘乘务员丨铁路招聘乘务员丨太原南站高铁票丨高铁票查询丨太原铁路局招聘丨售票员招聘丨