以旅客为中心实施客运车站畅通工程

武汉局集团公司千方百计提升客运服务质量

本报武汉10月25日电 （记者秦涛 王亚琼）近期，中国铁路武汉局集团有限公司以旅客为中心，围绕旅客购票、进站、候车、乘降、出站以及信息获取等出行全流程，开展铁路客运车站畅通工程专项行动，千方百计方便旅客，提升客运服务质量，让旅客快捷进站、舒心乘车。

武汉局集团公司大力实施客运提质计划，从流线规划、标识建设、信息推送、服务方式等方面入手，制订日常、高峰期、非正常情况客流组织方案。各客运车站建立客流大数据，根据客流量动态优化验证安检通道设置，添置人脸识别检票系统、双源双视角安检仪等设备，合理安排查验方式和流程，减少高峰期旅客排队时间。

该局集团公司统一规范标识设置，集中解决标识损坏、缺失、位置不合理等问题，定期开展客运车站服务体验活动，组织客运管理人员和旅客代表现场体验进出站流线、中转换乘服务等，广泛征集意见建议，优化车站引导标识和乘车流线设置。

以让旅客出行体验更美好为目标，武汉局集团公司大力改善站区环境，根据使用频次和空气洁净程度，制定候车室空调通风管道清洁消毒制度，实施高温、寒冷条件下两小时测温报告制度，强化温度调节控制，提供舒适的候乘环境；持续推进“厕所革命”，落实双所长制度，配置盆栽绿植，开展星级评比考核，做到环境卫生动态达标；加强智慧车站建设，设置智能储物柜，提供旅客携带品临时存放服务，推广“畅行九州”智慧车站APP；加强与相关交通部门的联勤联动，健全完善日常协调配合和接续接驳运输机制，制订应急预案和紧急疏散方案，畅通旅客出行最后一公里。