发布时间：2023/6/13 11:21:15
6月10日，国铁集团在12306网站（含手机客户端，下同）试行在线选铺服务，选择通达全国各区域的230趟高铁、普速旅客列车作为试点，对普速列车软卧、硬卧和动车组软卧、一等卧、二等卧等铺别提供在线自主选铺服务，同时，继续实行对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务。（来源：中国铁路）
从民之所需出发，不断提升服务品质。何时能实现线上方便快捷选择卧铺席位？这是许多人期待已久的愿望。铁路部门推出试行在线购票选铺服务的消息刚一发出，就赢得广大网友的点赞、好评，多家媒体转载，其中官媒中国铁路公众号阅读量超过10万+，这是铁路为民办实事的又一次有力见证。近年来，铁路部门在提升运输服务品质上不断探索创新，多次升级优化12306系统功能，推出一个又一个的便民利民举措，例如线上购票退改签，线上订餐、静音车厢选择、自主选铺等，这些服务功能可以满足旅客出行多样化选择需求，使乘车体验感更加美好。包括已实施的儿童购票打破了单一的身高标准，迎来了“年龄+身高”的双轨制；对于视力残疾的旅客可携带导盲犬进站乘车；为旅客提供专人“一对一”定向服务，可优先为老年人和重点旅客办理购票、改签业务；对60岁以上老人等重点旅客优先分配下铺的服务等等，这一系列的惠民举措，为旅客出行送来了暖意，体验到不仅走得了、更能走得好的时代幸福感。
以科技创新助力，让出行体验更加美好。从在线选铺服务功能，可以看到铁路部门紧跟科技发展的步伐，不断应用信息化技术手段提升运输服务质量，让人们在旅途中感受到科技创新服务带来的获得感。通过12306订票系统、“互联网+”的方式，轻松实现网上订票、在线选座、电子客票，让出行购票变得越来越容易、越来越便捷，提升了旅客购票的体验感；高铁列车上提供静音车厢、网上订餐等多项服务，部分动车组实现5G网络全线覆盖，方便人们旅途中上网工作、拍视频等需要，满足旅客差异化需求；通过“铁路畅行”扫码服务，可以快速查看到所乘坐列车的车次、日期、车厢号、席位号、始发终到站名、列车时刻表、终到站天气情况、正晚点等信息，使旅客出行变得更加便捷。铁路创新服务，彰显为民之心，每一次升级服务所带来的新变化，都演绎着新时代铁路的发展与进步，人们在旅途中可以享受到更多发展红利。
与社会同频同振，满足对美好生活的需求。铁路作为国家运输经济大动脉，致力于满足民生需求，促进国家繁荣发展，其发展始终与国家同频共振。越织越密的铁路网，给人们交通出行带来了便捷，降低了物流运输成本，促进了区域经济的快速发展，改善和优化了城市空间格局，使人们能够在更广泛的范围内共享到更多自然资源和社会资源，生活及旅行品质得到显著提升，同时也牵带出更多惠及民生的发展红利。“公交联运”“空铁联运”和“高铁无轨站”处，增开接驳车，解决旅客出行“最后一公里”难题；开通“插秧专列”，助力农民春耕生产需求；开通多种定制的“旅游专列”，不仅让旅客在美好出行中领略到祖国大好河山之美，同时为文旅市场发展增添新动能。每一个举措，都体现了为人民群众追求美好幸福生活不懈努力，不断提升民生温度。
铁路在便民行、暖民心、惠民生等方面大力发展，多措并举不断提升运输服务品质。在新征程新目标中，相信铁路将会探索创新出更多新服务、新产品，持续奏响交通强国最强音，不断实现人民群众对美好生活的向往。
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